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中文案例

 

亚洲信息科技案例集(Asian IT Case Series,AITCS)是一个建置在网络上的信息科技管理教学案例发表的平台,并强调此案例集的所有案例都是基于严谨研究真实的亚洲企业或是政府部门实务。 AITCS的双重使命是提倡亚洲信息科技的最佳典范与提供免付费的教学与学习教材给世界上的学者、学生与实务界人士,特别是提供案例给缺乏教学资源的亚洲教育机构。

为达成此使命,AITCS所设定的目标有:

  • 提倡在教学与实务上使用亚洲信息科技案例
  • 提供全球教学机构免付费的亚洲信息科技案例教材
  • 成为案例学习、学习、撰写与研究的单一整合入口网站

AITCS精心制作的案例主要希望能够让能强学生与实务人士学习到深具意义与领域知识的亚洲信息科技管理实务。我们的案例类别上也广泛的涵盖了信息科技管理的议题,包含有信息科技驱动的组织变革、企业系统与电子化政府。就教育人员来说,每一案例均提供教学手册与投影片等教学指引教材,让教学环境更为充实。

AITCS是由新加坡国立大学计算机学院与信息系统系教员所支持而创立。只要经由简单的注册程序即可使用我们的案例。注册的使用者就可以享有免费使用所有类别的案例,教育人员则可进一步取得所有案例的教学指引补充教材,而注册是完全免付费且程序仅需几分钟。

Our Chinese Cases

Electronic Business  |   Electronic Government  |  Enterprise Systems IT-Enabled Organizational Transformation  |
IT Management in Taiwan  |  Knowledge Management  |   Public Sector

Electronic Business

Hardwarezone.com 的网络发展

HWZ的前身是一个名为“新加坡超频爱好者组织(Singapore’s Overclockers Group,简称为SOG)”的兴趣小组,一个CPU超频爱好者的虚拟社区组织。SOG刚开始运作数月就吸引了大量的点击率,这让组织者们从中看到了商机。1998年8月9日,这些创业者用从新加坡政府处申请到的1万3千美元津贴及自己募集的650美元正式创建了HWZ。

Registered Educators: Teaching Note & Presentation

澳大利亚在线拍卖系统

1991年7月Property Co公司在澳大利亚成立,该公司致力于管理工业区用地的出租和维护,并拥有4000左右用于拍卖的工业区用地。由于其在线拍卖系统的开发过程中完全以满足用户为目标的软件设计理念,使该系统成为以客户为中心的信息系统的成功案例。从传统的拍卖系统到新型在线拍卖系统的转化不论在在节省运作时间、提高服务质量、增加经济利润(例如减少因房屋空置造成的预算)等方面都有明显改观。保守估计每年该公司从早期空置的房屋投入转化为快速交易成交量的直接收益约为1400万澳币。更值得关注的是,在项目启动的13个月中,都获得了可观的投资回报(ROI)。

Registered Educators: Teaching Note & Presentation
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Electronic Government

国民服役(NS)门户网站:新加坡国防部公共服务的转变——教学讲义

所有年龄超过16岁零6个月的新加坡男性公民必须履行为期两年到两年半的全职国民服役(National Service, 简称NS)义务。全职服役期满后的现役军人(又称NSFs)将转为“国民预备役军人”(又称“NSmen”),直到他们40岁方能回到平民身份。从准军人到现役军人再到预备役军人,一个公民将在他的军人生涯中经历不同身份的转变。在这整个过程中少不了国防部各部门机构提供的行政服务。超过60个不同的机构提供了数以百计的不同业务(见表1:由国防部各机构提供的不完全清单),而协调这些服务则需要大量繁琐的行政文书工作,相当的复杂。

Registered Educators: Teaching Note & Presentation

 中央公积金局通过电子政务实现服务改革(教案) (CPF)


在新加坡,所有就业公民以及他们的雇主必须依法从每月的薪水中拿出一部分投入中央公积金,中央公积金是一项制定于1955年的社会安全储蓄制度,旨在为新加坡公民在退休阶段提供经济保障。管理中央公积金的政府机构是中央公积金局。

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Registered Educators: Teaching Note & Presentation

新加坡电子政务措施: 用户参与

2000年,新加坡政府发起了电子政务”行动计划”使所有政府的服务可以通过网络访问,政府提供资金给各个部门,支持他们实施电子政务系统。 本文描述了新加坡某个政府部门实施的两个电子政务系统。 因为机密性 , 我们分别用SINGA, SINGA-ALPHA and SINGA-BETA指代该部门和两个电子政务系统。

Registered Educators: Teaching Note & Presentation

公司注册局(ACRA) BizFile系统

公司注册局(ACRA)是于2004年4月1日成立的新的法定委员会,该委员会合并了公司业务注册局和公共会计部,旨在”为公司,业务和公共会计提供及时前瞻性的法规环境,帮助它们在新加坡实现计划以及发展壮大。”与此同时,公司注册局(ACRA)的创建使专家集中在一起,帮助监控公司规章的执行,强制执行公司规章和管理结构方面的改变。 在管理结构方面,财政部的常任秘书长担任公司注册局(ACRA)的主席,其他13个成员来自社团,会计,律师,学术界以及政府总帐会计。CEO和副 CEO以及九个部门/单位的领导负责管理它的运作。

BizFile 系统

简单来讲,BizFile系统是公司注册局(ACRA)的旗舰IT系统,因为它包括了所有的主要交易电子服务以及公司注册局(ACRA)的后台企业数据库。BizFile系统支持通过ACRA办理的业务和公司执照的注册和更新,以及这些业务和公司的销售信息。相应的,这些业务分别归属于公司注册局(ACRA)的业务部门、公司部门和信息资源部门的工作范围。尽管公司注册局(ACRA)别的部门在日常工作中也使用BizFile系统,但是他们主要用它做管理工作。 在技术方面,支持BizFile 系统交易的技术是基于公司范围的统一的IT平台,称为PSi(公共服务架构),这是为了快速实施和提供政府电子服务而开发的。

Registered Educators: Teaching Note & Presentation

中国电子政务措施

20世纪90年代末期,中国政府大力提倡在政府部门应用信息技术。一些市政府,比如上海市就着手开发了自己的电子政务策略。通常,全国范围的电子政务运动就是各级部门执行上级政府很宽泛的指示;而由于各地市政府都有各自不同的情况和需要,这就需要他们根据自身的需求定制具有本地特色的电子政务策略。而上海市政府非常希望通过此次电子政务策略,改善由于不同部门实施的电子政务不能协同工作所带来的效率低下的问题,进而加强上海市政府在中国改革过程中的重要地位。

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Registered Educators: Teaching Note & Presentation

南韩政府E化之施行

南韩的最高法院登记处(Supreme Court Registry Office, SCRO)在13个地方法院中有49 个地方登记处;而SCRO的功用即在于管理国家土地、居住登记和相关法规。每一个登记处 都有三个部门:行政部门、校正调查部门及公众查阅部门。

Registered Educators: Teaching Note & Presentation
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Enterprise Systems

Maxima公司:ERP(Enterprise Resource Planning)实施的经验教训

Maxima公司(化名)是新加坡的一间控股公司。这间公司是在1993年由其现任首席执行官陈先生与他的六位合伙人创办的。至2000年,它已经由一间七人组成的创业公司成长为一个拥有280名员工的成功企业。Maxima的主要业务是电子产品分销和为IT公司提供解决方案。总公司旗下有5间子公司,他们分别是Maxima组件、Maxima科技、Maxima电子、Maxima投资以及Maxima网络。虽然每间子公司独立运作,并有其自身的管理机制和运营策略,但它们必须完成由总公司设定的销售业绩。总公司相当于一个中央财务管理中心,为每个子公司的战略规划提供指导和建议。该公司2000年的销售收入达到了3亿新元(约合15亿元人民币),并且在逐年递增。其2001年销售额更是十分可观,较前一年增长了142%。

Registered Educators: Teaching Note & Presentation

新加坡共和理工学院(RP):企业信息系统实施中的功能定制

“这项技术对我们的校园管理和学习非常重要,可以说是我们的生活方式……如果我 们不实施这个系统,那将与现今科技的发展背道而驰。我们别无选择,唯一的问题是 我们什么时候做这件事。” ——某位共和理工高层管理人士

Registered Educators: Teaching Note & Presentation

亚历山大医院:医疗保健信息系统的实施

“我们是一个规模较小,但目标远大的医院。我们的目标是建立一个以病人为 中心,每个人都能触及的无缝、综合、适当、经济的高质量医疗保健系统,以 此来改善健康状况,减少疾病产生。” – 项目总监 (DP)

 

 

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IT-Enabled Organizational Transformation

国家图书管理局(NLB):通过用户调整信息化转变

在实现国家图书馆信息化的转化过程中,整个社会都发挥了至关重要的作用。全 体社会成员相信我们所展示的远景规划,并积极参与到该过程中来,亲力亲为,并为我 们提供相关信息,以帮助我们提供更好服务。我们不仅能为新加坡人民提供一种知识密 集型的环境,而且作为一个学习型组织,我们更应该不断地反思自身的服务,持之以恒 的自我提升。 ——NLB CEO, Chia 博士

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Registered Educators: Teaching Note & Presentation

 

台湾电信业务与科技公司(TT&T):一家客户服务中心的动态能力 发展

台湾电信业务与科技公司(TT&T)先前是台湾TCC电话公司的一个客户服务部门,是台 湾一家顶尖的无线电通讯服务提供商,该公司于2001年5月作为一家独立的公司宣布成立。TT&T作为TCC公司的一个下属部门提供了很多无线电通讯客户服务,如新账户的激活,客户 计费帐务管理及对TCC公司客户提供技术支持。之后,TT&T主要提供专业的电话辅助的客户 服务。TT&T的计划就是发展成如Taiwan Fixed Network (TFN)和TransAsia Telecommunications (TAT) 一样的无线电通讯服务供应商。

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IT Management in Taiwan

台湾液晶显示器公司(TOC)CIM 委外决策

TOC 成立于2000 年初,是由台湾信息产业厂商与跨业投资厂商(PCA、PCB 及PCC 等集团)合资 成立,主要从事TFT LCD 面板的生产,公司资本额约400 亿台币。TOC 在开始建厂之后,信息 部门亦开始规划如何将公司的CIM (Computer Integrated Manufacturing-计算机整合制造) 系统以委外的方式来交由专业厂商开发。CIM 是利用计算机控制与管理技术,将产品由设计到 制成品出货所有生产控制,整合在一起,该计算机系统提供了设计、物料控制、制造、测试、装配、检验等功能,以期在最短时间内,以最低的成本生产出质量最佳的产品。因而可广泛的 意指将企业中各种不同的功能,以计算机化的方式整合控制,成为完整企业程序的流程。为配 合整体建厂的进度,MIS 主管与他的MIS 专业团队需要于18 月内完成CIM 系统的规划、厂商 评估与遴选、系统建置与测试上线。但是,在数个月的努力以后,MIS 主管却面临了技术人员 评估与TOC 总经理预期不一致的困境。MIS 主管与总经理分别从技术与业务观点出发,要如何 决定委外厂商呢?是技术重要还是业务重要?

Registered Educators: Teaching Note & Presentation

台湾半导体公司(TIC):管理再集中化IT 基础架构建置过程

TIC 是一家成立于1980 年的台湾半导体高科技公司。该公司是属于高科技产业,信息密集和 常需快速地研究新的半导体科技。公司的MIS部门在1997年时,在TIC各项的营收都持续看 好的情形下,将全公司的计算机(包含伺服主机或者个人计算机)统一换成有品牌的PC。1999 年MIS 部门更耗资上亿导入企业资源规划系统(Enterprise Resource Planning,ERP),藉 以改善整个企业流程。但是,2000年时MIS 却面临着许多与信息科技整体投资与安全考虑的 困扰。公司ERP的供货商在2000年新版本ERP软件上市,MIS原想配合版本更新而提升TIC 企业竞争力,却面临半数以上的PC,因设备等级不够将被汰换,同时必须为2000多部PC更 新相关程序与维护,故产生信息设备快速汰换及软件布署繁杂的信息科技管理问题。

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Knowledge Management

Wipro科技:在外包企业中实现知识管理——教学讲义

Wipro科技是Wipro有限公司的子公司,总部位于印度班加罗尔。它负责总公司的信息技术产品与服务业务。2004年3月31日的财政结算显示,Wipro科技在该财政年度为公司创收九亿四千三百万美元,同时雇用了来自18个国家的30000多名员工。作为一间独立的子公司,Wipro科技的首席执行官(CEO)直接向总公司的董事局汇报。Wipro科技在全球拥有超过350个客户。公司为这些客户提供全方位的IT解决方案,包括软件程序的开发和维护、系统的研究和发展、系统实施、系统集成以及业务流程外包(BPO)等服务。

Registered Educators: Teaching Note & Presentation

 

Satyam软件技术有限公司:亚文化与知识管理系统的实施——教学讲义.

Satyam软件技术有限公司是一家提供IT咨询和IT服务的跨国公司。它在全球10个国家拥有研发中心和15000位员工,并在45个国家设有销售中心。在过去的10年中,Satyam的财政收入翻了五番,其员工数量也由1993年的75人增长了200多倍达到今天的15000多人。目前,它是全印度公认的最好的5家IT公司之一。Satyam提供的服务包括软件开发、应用管理、系统集成、企业解决方案、嵌入式系统、技术服务和电子商务。

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Registered Educators: Teaching Note & Presentation

India Inc:知识管理系统的实施

India Inc.是一家总部位于印度的IT服务和IT产品公司。它的总收入超过15亿美元,并雇用了来自20多个国家的共3万5千余名员工。India Inc.在全球拥有超过350个客户。它为这些客户提供全方位的IT解决方案,包括软件程序的开发和维护、系统的研究和发展、系统实施、系统集成以及业务流程外包(BPO)等服务。

Registered Educators: Teaching Note & Presentation

英国文化协会(The British Council): 在地理分散的组织内实施知识管理

“我们是一高度分散的组织,共有126个办事处坐落于110个不同国家中。我们,不管 什么时候,都会在全球有几千个同时运作的计划。虽然总部在这里(英国),但所有的活 动却在当地进行。在像这样的组织里,除非我们可以快速并且有效率的分享我们的经 验、分享我们关于计划的相关信息、分享关于彼此的信息,否则我们可能会有重复及 复制的行为。而这样的行为在财务上并没有效率,从信息传递的角度看来也并没有效 率。所以我们发现”有成效的知识管理”对于我们要达到我们的策略目标来说是非常重 要的。”

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亚洲发展银行 (ADB): 实施知识管理

“没错,我们是银行,我们提供借款、财务协助。但是我们已经理解到我们常是透过研究,而 不是借款来产生更大的影响力。尤其亚洲开发银行(ADB)的特别处在于其财务和专家的整合。 主流商业银行对于提供专家的建议并不感兴趣,而通常愿意提供建议的人则没有足够的影响 力。”

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Chemxlog: 跨组织的知识管理

“在ChemXlog看来,合作伙伴的基本发展方向存在很大 差异。ChemXlog热衷于发展自己的业务,努力让尽可能多的 人使用这套系统。货运代理公司对待自己业务的基本态度和发 展方向与我方类似:这个系统并没有马上给我们带来经济效 益、节约成本,相反,我们投入了大量资金,人力和工作。因 此我们实际上是在内耗。货运代理公司往往对客户说:感受一 下这套系统吧,而我们说:请给帮助我们节约成本。当然对于 支出与回报是存在争议和冲突的。” 承运公司主管

Registered Educators: Teaching Note & Presentation

BankCo: 企业委外的知识移转管理

BankCo 是一家国际银行,目前拥有30,000个员工分别散布在50个国家。在审核其信息系统 全球科技商业开发暨支持部门后,BankCo在2001年决定逐步地将其分行从目前主要分布的如 英国、香港和新加坡等较为昂贵的商业注册国家精华位置,转移至像印度及马来西亚等成本低 廉的非注册国家据点。

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Public Sector

慈济:2004年海啸中的危机反应处理——教学笔记

1966年,备受尊敬的证严法师在台湾花莲创立了慈济功德会,它作为台湾当地的一个慈善基金会为贫穷的人们提供信仰和帮助。慈济以虔诚、正直、信任和诚实的精神致力于慈善、医疗、教育和文化事业。随着慈济的发展,其组织机构变得越发复杂。慈济首席管理中心建于1990年7月,它作为一个决策和行政组织致力于使慈济的管理朝着专业化和系统化管理的方向发展。1999年,它更名为慈济使命中心。使命中心由证严法师作为首席执行者,并设有三个副首席执行者。中心包括了12个部门:慈善使命发展部、医疗使命发展部、教育使命发展部、文化使命发展部、秘书部、人力资源部、财务部、总务部、信息部、建设部、宗教部和国际事务部。

Registered Educators: Teaching Note & Presentation

 

国防科技局: 电子政务及危机管理在抗击SARS中的应用

2003年初,新加坡受到非典型性肺炎(SARS)的侵袭。截止到2003年3月底,新加坡已经确诊80例SARS患者,包括4例死亡。在医疗机构研究这一新病毒的同时,新加坡政府果断决定利用已建立的电子政务系统处理疫情防治工作,成为亚洲第一个利用该方案的国家。本案例着重陈述了新加坡在这样的危急时刻,利用信息技术(IT),协调危机管理,及时向公众更新疫情信息,募集各方的帮助,开发IT应用程序以帮助控制疫情的能力。

Registered Educators: Teaching Note & Presentation

 

DSTA: 新加坡在亚洲海啸危机期间IT能力的发展过程

本文将探讨的危机是具有时间敏感度,不可避免的,低概率和高度含糊的事件
。然而,信息技术(IT)对确保危机期间有效的协调工作起到关键作用。在2004年为海啸危机提供救援工作时,联合国和国际社会面临的一个主要问题是如何确保援助物资被迅速和有效地分配给海啸受害者。为此,联合国提出在新加坡建立区域协调中心,用以负责协调该区域的所有救济活动。新加坡被认为是理想的协调救灾活动的选择地,是由于它靠近许多被海啸袭击的国家,具有发达的通信和物流网络,而且新加坡是该地区的医疗中心。

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